政府網(wǎng)站建設(shè)首先要能從網(wǎng)站上體現(xiàn)服務(wù)性和高效性
服務(wù)性——真正能為服務(wù)對(duì)象提供便捷、實(shí)用的在線服務(wù)；
創(chuàng)新性——能夠結(jié)合地方、業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展特征進(jìn)行創(chuàng)新性應(yīng)用；
高績(jī)效——強(qiáng)調(diào)通過(guò)應(yīng)用產(chǎn)生網(wǎng)站績(jī)效；
品牌化——政府網(wǎng)站特色服務(wù)逐漸形成品牌，形成與其他網(wǎng)站區(qū)別的標(biāo)志；
個(gè)性化——充分體現(xiàn)地方、行業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特色，體現(xiàn)未來(lái)信息化和電子政務(wù)的發(fā)展階段特征。
為了讓政府網(wǎng)站辦得更好，讓人民群眾更加滿意，網(wǎng)站建設(shè)和評(píng)價(jià)都需要持續(xù)改進(jìn)。
改進(jìn)的方向，第一，要聚焦服務(wù)，并提高對(duì)服務(wù)水平的要求。結(jié)合政府轉(zhuǎn)型、行政體制轉(zhuǎn)型，推動(dòng)政府網(wǎng)站的服務(wù)功能建設(shè)；對(duì)政府網(wǎng)站服務(wù)水平提出更高要求，從為人民服務(wù)，逐步提高到為人人服務(wù)的更高標(biāo)準(zhǔn)，尤其加強(qiáng)為群眾辦實(shí)事的建設(shè)和評(píng)價(jià)要求。第二，政府網(wǎng)站要引領(lǐng)創(chuàng)新，要鼓勵(lì)政府網(wǎng)站創(chuàng)新。首先是與新技術(shù)發(fā)展保持適當(dāng)同步。
目前，微博客、SNS、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)層出不窮，發(fā)展迅猛，應(yīng)使政府網(wǎng)站與高成長(zhǎng)性的事物聯(lián)系在一起，搭車進(jìn)入快車道。其次是機(jī)制創(chuàng)新，要解決動(dòng)力機(jī)制問(wèn)題，解決資源有效整合問(wèn)題，等等。
在政府網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐中，也有許多好網(wǎng)站的實(shí)例。例如：商務(wù)部采用網(wǎng)站群建設(shè)的做法，圍繞服務(wù)辦網(wǎng)站；農(nóng)業(yè)部網(wǎng)站以用戶為中心，創(chuàng)新管理模式、深化公共服務(wù)；北京市西城區(qū)人民政府網(wǎng)站進(jìn)行了一系列創(chuàng)新，整合網(wǎng)站服務(wù)資源，為公眾提供場(chǎng)景式服務(wù)，拓展服務(wù)覆蓋范圍，提升網(wǎng)上辦事深度，完善互動(dòng)渠道，提高網(wǎng)站政民互動(dòng)效果等等。這些實(shí)際的例子，形象地展示出好的政府網(wǎng)站應(yīng)是什么樣的。當(dāng)然，用更高標(biāo)準(zhǔn)要求，它們也都還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。 |
